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甘肅2024年甘肅電信寬帶服務(wù)數(shù)字化項目招標(biāo)通知 |
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公告名稱： |
甘肅2024年甘肅電信寬帶服務(wù)數(shù)字化項目招標(biāo)通知 |
| 所屬地區(qū)： |
全國 |
發(fā)布時間： |
2024-12-05 |
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詳細內(nèi)容：
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2024年甘肅電信寬帶服務(wù)數(shù)字化項目采購
2024年甘肅電信寬帶服務(wù)數(shù)字化項目
招標(biāo)公告
本招標(biāo)項目為2024年甘肅電信寬帶服務(wù)數(shù)字化項目，（招標(biāo)編號：TXZB-GSDX2024-1260），招標(biāo)人為中國電信股份有限公司平?jīng)龇止?，招?biāo)代理機構(gòu)為甘肅省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司招標(biāo)咨詢分公司。項目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。
1.?? 項目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1? 項目概況
為深入貫徹落實集團公司黨組數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體工作要求，以強化分流舒緩呼入話務(wù)壓力、溯源攻堅壓降人工話務(wù)、提升裝維工作效率為目標(biāo)，依據(jù)中國電信云運業(yè)[2023]39號通知安排、《中國電信智能客服一鍵診斷工具業(yè)務(wù)規(guī)范》、10000號集約工程推進、工單運營規(guī)范和數(shù)據(jù)運營規(guī)范等要求，為提升甘肅電信客服工作效率，智慧客服、客支能力等數(shù)字化能力，實現(xiàn)智慧客服統(tǒng)一的工作界面、全面的信息展示及規(guī)范的處理流程，實現(xiàn)用戶問題的精準(zhǔn)定位，提高首次問題解決比例，提高用戶滿意度。
1.2? 采購估算金額為137.80萬元人民幣(含稅6%)。
1.3? 招標(biāo)內(nèi)容
本次招標(biāo)的規(guī)模、項目名稱、建設(shè)期及服務(wù)地點具體如下：
序號
項目名稱
采購內(nèi)容
數(shù)量
服務(wù)地點
交付期
1
2024年甘肅電信寬帶服務(wù)數(shù)字化
1.10000號客服一鍵診斷開發(fā)：對現(xiàn)有家寬診斷業(yè)務(wù)流程、嵌入能力、界面展示、診斷話術(shù)進行優(yōu)化改造，光寬端到端新增&數(shù)字化改造嵌入能力16項，以智能化手段助力10000號實時解決家寬、全屋WIFI、智能家居、IPTV、固話等業(yè)務(wù)問題，進一步強化服務(wù)支撐，真正提升客戶問題解決能力和服務(wù)效率。
2.服務(wù)數(shù)據(jù)治理暨四類工單重構(gòu)：對業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)、派單方式進行改造，并以嵌入頁面的方式與智慧客服預(yù)處理對接，涉及的業(yè)務(wù)流程有普通電話故障一鍵診斷、寬帶故障一鍵診斷、天翼高清一鍵診斷。
3.寬帶故障預(yù)處理前置 IVR 自助：實現(xiàn)IVR診斷流程以及數(shù)字能力開放，將寬帶故障診斷派單能力前移到 IVR 智慧導(dǎo)航內(nèi)。
4.視聯(lián)網(wǎng)單用戶端到端排障能力提升：完成視聯(lián)網(wǎng)單用戶端到端診斷，并完成“家寬診斷能力”開發(fā)，將能力注冊到集團DCOOS平臺。
5.全屋WIFI、天翼云眼、天翼看家一鍵診斷能力建設(shè)
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甘肅省蘭州市
合同簽訂之日起三個月內(nèi)完成系統(tǒng)功能的開發(fā)、部署安裝、系統(tǒng)調(diào)測，并投入試運行使用
本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。
1.4? 規(guī)定本項目不劃分標(biāo)包。
1.5? 本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價，最高限價為130.00萬元（不含稅），投標(biāo)人投標(biāo)報價高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。
2.?? 投標(biāo)人資格要求
2.1? 投標(biāo)人基本資格要求
2.1.1 投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。
2.1.2 投標(biāo)人的法定代表人或負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。
2.1.3投標(biāo)人能夠為本項目開具增值稅專用發(fā)票，須滿足下列兩個條件之一：
a.提供一般納稅人證明材料（證明材料不限于一般納稅人申請表或網(wǎng)站截圖）；
b.提供開具增值稅專用發(fā)票承諾函。
2.1.4投標(biāo)人提供安全保密承諾書，承諾服務(wù)期間嚴格遵守《國家網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國保守國家秘密法》等有關(guān)法律法規(guī)，明確乙方的安全保密義務(wù)，承諾服務(wù)期間不泄露甲方各項業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)、承諾不從事任何危害甲方計算機信息網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全的活動，（以承諾書為準(zhǔn)）。
2.1.5本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。（以非聯(lián)合體申明為準(zhǔn)）。
2.1.6本項目中標(biāo)后不允許分包轉(zhuǎn)包。（以提供的承諾書為準(zhǔn)）。
2.1.7合同簽訂之日起90日歷天內(nèi)完成系統(tǒng)功能的開發(fā)、部署安裝、系統(tǒng)調(diào)測，并投入試運行使用。。
2.1.8從項目終驗完成之日起計算，期限為一年。
2.1.9技術(shù)規(guī)范書要求全部點對點應(yīng)答滿足，不允許負偏離。
2.2? 投標(biāo)人不得存在下列情形之一
2.2.1不得存在的情形1
（1） 為招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；
（2） 被依法暫停或取消投標(biāo)資格的；
（3） 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4） 進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5） 在最近三年內(nèi)（自2021年12月27日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定有騙取中標(biāo)、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6） 在最近五年內(nèi)（自2019年12月27日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（7） 在最近五年內(nèi)（自2019年12月27日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（8） 被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9） 為本招標(biāo)項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；
（10）? 為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
（11）? 為本招標(biāo)項目的代建人；
（12）? 為本招標(biāo)項目的招標(biāo)代理機構(gòu)；
（13）? 與本招標(biāo)項目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機構(gòu)同為一個法定代表人；
（14）? 與本招標(biāo)項目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
（15）? 被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；
（16）? 其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目涉及多個產(chǎn)品的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；
（17）? 法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。
注：須提供承諾函及“全國企業(yè)公示系統(tǒng)”、“中國裁判文書網(wǎng)”、“信用中國或各級共享平臺”相關(guān)截圖。
2.2.1不得存在的情形2
電子招標(biāo)投標(biāo)平臺開展采購評審過程中，依據(jù)投標(biāo)人投標(biāo)文件、標(biāo)書特征碼比對結(jié)果，投標(biāo)人不得存在下列情形之一，否則視為投標(biāo)人相互串通投標(biāo)：
（1）文件制作機器碼一致
（2）文件創(chuàng)建標(biāo)識碼一致
（3）造價軟件加密鎖一致
（4）標(biāo)書上傳MAC地址一致
（5）供應(yīng)商聯(lián)系人、電話一致
（6）招標(biāo)投標(biāo)法實施條例規(guī)定的其他情形
2.3? 投標(biāo)產(chǎn)品資格要求：/。
2.4? 投標(biāo)產(chǎn)品制造商（集成商、軟件開發(fā)商、軟件著作權(quán)人等）資格要求：/。
2.5? 評價檢測：/。
2.6? 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.?? 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4.?? 招標(biāo)文件的獲取
4.1? 招標(biāo)文件獲取時間:2024年12月6日9時00分至2024年12月12日18時00分（北京時間，下同）。
4.2? 招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標(biāo)文件：
4.2.1登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行招標(biāo)文件登記申領(lǐng)。未在系統(tǒng)注冊的投標(biāo)人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7投標(biāo)人注冊”。
4.3? 招標(biāo)文件費用：每套售價0元人民幣。
5.?? 投標(biāo)文件的遞交
5.1? 投標(biāo)文件遞交截止時間（即投標(biāo)截止時間）為：2024年12月27日9時00分。
5.2? 電子投標(biāo)文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行投標(biāo)文件遞交，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標(biāo)文件的上傳。投標(biāo)人未在電子采購系統(tǒng)進行招標(biāo)文件申領(lǐng)登記或電子投標(biāo)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標(biāo)文件。
5.3? 本項目將于投標(biāo)文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標(biāo)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機構(gòu)邀請投標(biāo)人的法定代表人/負責(zé)人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。
6.?? 樣品的遞交
6.1? 樣品遞交的時間、地點：/。
6.2? 檢測相關(guān)費用：/。
7.?? 投標(biāo)人注冊
7.1 中國電信陽光采購網(wǎng)注冊
未注冊過的潛在投標(biāo)人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目招標(biāo)文件。
7.2 CA證書辦理
參與電子采購的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書進行電子投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)“操作指引-CA辦理”。
7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式
服務(wù)熱線：010-56107929 /010-56107880
服務(wù)郵箱：zb_supp{**t@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）
ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）
8.?? 發(fā)布公告的媒介
本招標(biāo)公告同時且僅在（/）、通信工程建設(shè)項目招標(biāo)投標(biāo)管理信息平臺（https://txzbqy.miit.gov.cn/）、中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
9.?? 聯(lián)系及異議接收方式
9.1聯(lián)系方式
招 標(biāo) 人：中國電信股份有限公司???? 招標(biāo)代理機構(gòu)：甘肅省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司
甘肅分公司???????????????????????????? ????招標(biāo)咨詢分公司
地??? 址：蘭州市城關(guān)區(qū)平?jīng)雎?05號????? 地??? 址：蘭州市城關(guān)區(qū)平?jīng)雎?66號
郵??? 編：730000??????????????????????? 郵??? 編：730000
聯(lián) 系 人：楊彥宏??????????????????????? 聯(lián) 系 人：周羿成、李陽、張凱、李毅、
田彩霞、胡昕、楊勇、雷鳴、張旭
電??? 話：13369310508 ??????????????????電??? 話：18009407550
傳??? 真：/???????????????????????????? 傳??? 真：/
電子郵件：/???????????????????????????? 電子郵件：330147021@qq.com
網(wǎng)??? 址：/???????????????????????????? 網(wǎng)??? 址：/
開戶銀行：/???????????????????????????? 開戶銀行：交通銀行蘭州民主東路支行
賬??? 號：/???????????????????????????? 賬??? 號：86210601730180101000836
9.2異議接收方式
登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-采購異議-提出異議”模塊提出。
10.行政監(jiān)督部門
行政監(jiān)督部門：甘肅省通信管理局
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招標(biāo)代理機構(gòu)：甘肅省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司招標(biāo)咨詢分公司
2024年12月5日
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